· Log in and then view your orders by going to My Account and then My Orders. You can create a return label by going to the order details of the product you wish to return and clicking on Easy Return. Select the product, the quantity and the reason for the return and download the return label as a PDF. Stick the shipping label on the package of your return and post it. If you do not use the shipping label provided, shipping charges apply to the return.
· Our rugs must be sent back with GLS, all other products are sent back with DHL.
· If your item is a set, then you must return all parts of the set including any accessories.
· The product must be returned in its original box and packaging.
Produkte, die online gekauft wurden, können nicht in unseren Geschäften zurückgegeben werden. Über "Einfache erhalten" Sie ein Rücksendeetikett, mit dem Sie das Produkt kostenlos an uns senden können.
Die Rückerstattung für stornierte Bestellungen erfolgt innerhalb von 3 Werktagen. Nachdem die Rückerstattung von uns erfolgt ist, kann es je nach Bank 3-8 Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrer Abrechnung erscheint. Wenn Sie glauben, dass diese Frist abgelaufen ist, können Sie uns über die Kontaktseite oder den 'Support' kontaktieren.
Bei Stornierung oder Rücksendung aller Produkte Ihrer Bestellung wird auch die Versandgebühr erstattet. Bei teilweiser Stornierung oder Rücksendung der Produkte erfolgt keine Erstattung der Versandkosten. Wenn die Versandgebühr Ihrer stornierten/zurückgegebenen Bestellung nicht erstattet wurde, können Sie uns über die Kontaktseite oder den 'Support' kontaktieren.
Sie können die Rückgabe Ihrer zusätzlichen Garantieerweiterung vor Ablauf der Standardgarantiezeit Ihres Produkts vornehmen. Gehen Sie auf die Seite 'Meine Bestellungen', wählen Sie die entsprechende Bestellung aus und starten Sie den Rückgabe-Vorgang, indem Sie auf die Schaltfläche 'Zusätzliche Garantieerweiterung stornieren' klicken. Wenn die zusätzliche Garantiezeit bereits begonnen hat, ist eine Rückgabe nicht mehr möglich. Wenn Sie nur die zusätzliche Garantie Ihrer online gekauften Produkte zurückgeben möchten, müssen Sie dies ebenfalls online tun. Wenn Sie die zusätzliche Garantie zusammen mit dem Produkt zurückgeben möchten, können Sie dies entweder online oder im Geschäft tun.
Um die zusätzliche Garantieerweiterung Ihrer Bestellung zu stornieren, gehen Sie auf die Seite 'Meine Bestellungen', wählen Sie die entsprechende Bestellung aus und klicken Sie auf die Schaltfläche 'Zusätzliche Garantieerweiterung stornieren'. Wenn die zusätzliche Garantie bereits in Rechnung gestellt wurde, können Sie alternativ einen Rückgabe-Vorgang starten.
Die Rückgabefrist beträgt maximal 10 Werktage ab dem Datum, an dem Ihr Produkt bei uns eintrifft. Nachdem wir die Rückerstattung vorgenommen haben, kann es je nach Bank 3-8 Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint. Wenn Sie glauben, dass diese Frist abgelaufen ist, können Sie uns über die Kontaktseite oder den 'Support' kontaktieren.
Ihre Bestellung kann nur von uns storniert werden, wenn sie aufgrund von Nichtverfügbarkeit oder Verzögerung nicht bearbeitet werden kann. In diesem Fall kann Ihre Bestellung nicht versendet werden. Die Rückerstattung des entsprechenden Betrags erfolgt innerhalb von 3 Werktagen auf Ihr Bankkonto.
Gehen Sie zu Ihrer Bestellseite. (Um zur Bestellseite zu gelangen, müssen Sie sich anmelden oder falls Sie ohne Anmeldung bestellt haben, verwenden Sie bitte die Schaltfläche 'Bestellverfolgung'.)
Klicken Sie auf "Bestelldetails" und fordern Sie unter dem Schritt "Mein Produkt wurde beschädigt geliefert", der sich in der entsprechenden Produktzeile befindet, eine Anfrage an.
Füllen Sie das Formular für den Antrag auf beschädigte Teile aus.
Bitte vergessen Sie nicht, Ihre Bestellnummer, die Anzahl der beschädigten Teile, den vollständigen Namen des beschädigten Produkts und ein Bild, auf dem alle beschädigten Teile zusammen zu sehen sind, dem Formular beizufügen.
Ihre Produkte werden innerhalb des in den 'Bestelldetails' angegebenen voraussichtlichen Versanddatums versandt.
Eine Priorisierung ist nicht möglich.
Wenn Sie feststellen, dass das angegebene Lieferdatum überschritten wurde, können Sie uns über die Kontaktseite oder den 'Support' kontaktieren.
Wenn in Ihrer Bestellung ein Artikel fehlt, folgen Sie bitte diesen Schritten:
Fotografieren Sie die betreffende Box mit offenem Deckel. (Achten Sie darauf, dass die Größe der Box sichtbar ist und die Produkte darauf zu sehen sind.)
Teilen Sie uns Ihren fehlenden Artikel und Ihre schriftliche Beschwerde über das 'Kontaktformular' mit, zusammen mit einem Foto.
Sie können Ihre Anfrage auch über den 'Support' zusammen mit dem Bild der Boxgröße senden. Wir werden uns schnellstmöglich bei Ihnen melden.
• Um Ihnen einen schnelleren Service bieten zu können, können Ihre Produkte in mehreren Lieferungen versendet werden. Die restlichen Artikel Ihrer Bestellung werden mit der nächsten Lieferung verschickt. Sie können den aktuellen Status Ihrer Bestellung auf Ihrer Bestellseite auf unserer Website einsehen.
• Wenn Sie ohne Anmeldung bestellt haben, können Sie den aktuellen Status Ihrer Bestellung über die Schaltfläche 'Bestellverfolgung' auf der Website einsehen.
Bestellverfolgung
Sie können den Status Ihrer Bestellung auf der Seite 'Meine Bestellungen' einsehen, indem Sie sich anmelden, oder falls Sie ohne Anmeldung bestellt haben, über die Schaltfläche 'Bestellung verfolgen' die Details Ihrer Bestellung einsehen.
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Es ist nicht möglich, Ihrer Bestellung neue Produkte hinzuzufügen. Sie können jedoch eine neue Bestellung aufgeben, wenn Sie möchten.
Indem Sie den Schritten 'Meine Bestellungen' > 'Bestelldetails' folgen, können Sie Ihre Rechnungsdetails anzeigen, indem Sie auf die entsprechende Lieferzeile in den Bestelldetails klicken. Falls Sie ohne Anmeldung bestellt haben, können Sie über die Schaltfläche 'Bestellung verfolgen' auf Ihre Bestelldetails zugreifen.
Gutscheine oder Warenkorb-Rabatte können nicht auf den Kauf eines zusätzlichen Garantiepakets angewendet werden. Rabatte gelten nur für Produkte außerhalb des zusätzlichen Garantiepakets in Ihrem Warenkorb.
